為打好打贏今冬“供熱保衛(wèi)戰(zhàn)”，確保百姓盡享寒冬里的溫暖，按照省委、省政府部署要求，省數(shù)據(jù)局（省營商局）會同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳于日前聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好2024—2025年度采暖期群眾訴求辦理工作的通知》，今年繼續(xù)開通“供熱直通車”受理供熱訴求，監(jiān)督推動供熱問題直查快辦，確保以高質(zhì)量供熱溫暖民心，切實提升人民群眾獲得感、幸福感。
目前，12345“供熱直通車”已經(jīng)依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、遼事通APP等平臺上線，專門受理群眾供熱訴求，通過構(gòu)建網(wǎng)線交互體系，實現(xiàn)對供熱訴求受理全覆蓋、全天候、零距離。百姓遇到供熱方面問題，可第一時間通過這些渠道反映。據(jù)了解，這也是遼寧連續(xù)第六年開通“供熱直通車”。上個采暖期，遼寧依托12345熱線“供熱直通車”接聽解決群眾咨詢問題53.1萬個，轉(zhuǎn)辦供熱投訴18.9萬件，辦結(jié)率97.9%，滿意率92.3%。
今年，為保證接訴“不打烊”，受理“全天候”，供熱開始前，全省各地區(qū)12345熱線主管部門協(xié)同聯(lián)動，統(tǒng)籌調(diào)配人員和話席，確保供熱前期、嚴(yán)寒期等特殊時間段訴求渠道始終暢通。對于往年訴求量大、供熱面積大的企業(yè)，派員在12345熱線平臺專門值守，及時回應(yīng)協(xié)調(diào)處置供熱方面突發(fā)、突出問題。為確保供熱問題能直達責(zé)任主體，省市12345熱線平臺協(xié)同聯(lián)動，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，確保工單記錄詳盡、準(zhǔn)確無誤，堅決杜絕漏接、漏記現(xiàn)象發(fā)生，確保訴求信息完整。同時，本著應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)、應(yīng)辦盡辦的原則，確保問題得到及時、有效處理。特別是需要跨行業(yè)辦理的供熱問題，充分發(fā)揮12345熱線平臺的樞紐作用，確保相關(guān)部門快接、快辦、辦實、辦好，全面提升處理問題的執(zhí)行力與滿意度。
我省將進一步規(guī)范供熱訴求標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程，各地供熱主管部門和供熱企業(yè)嚴(yán)格按照“溫度控制標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)溝通標(biāo)準(zhǔn)化、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化”要求，確保訴求辦理流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。安排專人負(fù)責(zé)入戶調(diào)查，確保問題及時響應(yīng)。對于復(fù)雜問題，制定具體整改措施并及時向上級反饋。
省數(shù)據(jù)局（省營商局）強化供熱問題跟蹤督辦和整改，推動各地供熱主管部門對辦理不到位的問題進行督辦。對于群眾差評、承諾不兌現(xiàn)等問題，省12345熱線平臺還將通過設(shè)置反饋率、辦結(jié)率、滿意度等指標(biāo)，對全省供熱訴求問題進行綜合評價。對“不辦結(jié)、被辦結(jié)、假辦結(jié)”以及拒不整改、情節(jié)惡劣等造成不良社會影響的單位，在評價中扣減相應(yīng)分值，并在全省范圍公開通報，助力全省供熱工作提質(zhì)增效。
為打好打贏今冬“供熱保衛(wèi)戰(zhàn)”，確保百姓盡享寒冬里的溫暖，按照省委、省政府部署要求，省數(shù)據(jù)局（省營商局）會同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳于日前聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好2024—2025年度采暖期群眾訴求辦理工作的通知》，今年繼續(xù)開通“供熱直通車”受理供熱訴求，監(jiān)督推動供熱問題直查快辦，確保以高質(zhì)量供熱溫暖民心，切實提升人民群眾獲得感、幸福感。
目前，12345“供熱直通車”已經(jīng)依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、遼事通APP等平臺上線，專門受理群眾供熱訴求，通過構(gòu)建網(wǎng)線交互體系，實現(xiàn)對供熱訴求受理全覆蓋、全天候、零距離。百姓遇到供熱方面問題，可第一時間通過這些渠道反映。據(jù)了解，這也是遼寧連續(xù)第六年開通“供熱直通車”。上個采暖期，遼寧依托12345熱線“供熱直通車”接聽解決群眾咨詢問題53.1萬個，轉(zhuǎn)辦供熱投訴18.9萬件，辦結(jié)率97.9%，滿意率92.3%。
今年，為保證接訴“不打烊”，受理“全天候”，供熱開始前，全省各地區(qū)12345熱線主管部門協(xié)同聯(lián)動，統(tǒng)籌調(diào)配人員和話席，確保供熱前期、嚴(yán)寒期等特殊時間段訴求渠道始終暢通。對于往年訴求量大、供熱面積大的企業(yè)，派員在12345熱線平臺專門值守，及時回應(yīng)協(xié)調(diào)處置供熱方面突發(fā)、突出問題。為確保供熱問題能直達責(zé)任主體，省市12345熱線平臺協(xié)同聯(lián)動，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，確保工單記錄詳盡、準(zhǔn)確無誤，堅決杜絕漏接、漏記現(xiàn)象發(fā)生，確保訴求信息完整。同時，本著應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)、應(yīng)辦盡辦的原則，確保問題得到及時、有效處理。特別是需要跨行業(yè)辦理的供熱問題，充分發(fā)揮12345熱線平臺的樞紐作用，確保相關(guān)部門快接、快辦、辦實、辦好，全面提升處理問題的執(zhí)行力與滿意度。
我省將進一步規(guī)范供熱訴求標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程，各地供熱主管部門和供熱企業(yè)嚴(yán)格按照“溫度控制標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)溝通標(biāo)準(zhǔn)化、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化”要求，確保訴求辦理流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。安排專人負(fù)責(zé)入戶調(diào)查，確保問題及時響應(yīng)。對于復(fù)雜問題，制定具體整改措施并及時向上級反饋。
省數(shù)據(jù)局（省營商局）強化供熱問題跟蹤督辦和整改，推動各地供熱主管部門對辦理不到位的問題進行督辦。對于群眾差評、承諾不兌現(xiàn)等問題，省12345熱線平臺還將通過設(shè)置反饋率、辦結(jié)率、滿意度等指標(biāo)，對全省供熱訴求問題進行綜合評價。對“不辦結(jié)、被辦結(jié)、假辦結(jié)”以及拒不整改、情節(jié)惡劣等造成不良社會影響的單位，在評價中扣減相應(yīng)分值，并在全省范圍公開通報，助力全省供熱工作提質(zhì)增效。