4日，市政府新聞辦召開全面推進政務服務綜合窗口改革新聞發布會。市數據局(市營商環境建設局、市行政審批局)，市醫療保障局、市醫療保障事務服務中心，市社會保險事業服務中心，市自然資源事務中心相關負責人介紹我市全面加強政務服務體系建設，加快提升窗口服務質量和水平，持續擦亮“鞍心”營商品牌有關情況，并回答記者提問。
近年來，市委、市政府以加快推進政務服務標準化、規范化、便利化為目標，持續深化重點領域改革，著力以政務環境的持續優化助推我市營商環境高質量發展。尤其是今年以來，市數據局（市營商環境建設局、市行政審批局）聚焦企業群眾實際關切，將深化綜合窗口改革作為構建集約高效政務體系、打造營商環境“升級版”的重點任務、優先事項，在全市36個政務服務中心（分中心）、95個便民服務中心、1177個便民服務站全域推行“一窗收件、分類辦理、統一出件”服務新模式，全面實現了“一門式”到“一窗式”服務的跨越。我市改革經驗得到省營商局充分肯定，并入選優化政務服務典型經驗案例在全省推廣。
我市根據全省6月底前完成縣級以上政務服務中心“綜窗”改革的工作要求，在醫保、社保、不動產等10余類專業服務領域組織開展專項攻堅行動，提前3個月完成目標要求，實現“一窗通辦”“一人可辦”“一窗好辦”。目前，全市36個政務服務中心（分中心）共設置無差別綜合窗口251個、分領域綜合窗口245個、“綜合咨詢”“辦不成事反映”等功能性窗口63個，
可綜合辦理各類服務事項9193項，占全市總事項數的95%。經過整合，政務服務中心（分中心）窗口數量減少296個、壓減率33%，窗口服務人員減少388人、壓減率36%，單個綜合窗口平均業務受理量較改革前提升1.6倍，辦事人在窗口間跑動次數壓縮37%，窗口服務效率顯著提升。制作高頻事項辦理手冊1030個，明確申報材料審查要點2814項，匯總注意事項和常見問題1483條，為窗口人員獨立接件提供遵循和依據。強化電子證照生成和系統互通互認，市縣兩級3000余項政務事項通過調用電子證照實現材料免于提交。
在綜合窗口改革中，我市重新確定優化路徑，切實放大基層便民服務中心（站）改革成效。統一窗口建設，在鄉鎮（街道）將原來單獨設置的民政、衛健、社保等各領域單一窗口統一并入2個“綜合窗口”；在村（社區）打破原有柜臺模式，通過設置專門辦公區，實現無障礙交流、近距離受理、互動式服務。重新厘清權責邊界，最終確定基礎事項社區78項、村75項、街道77項、鄉鎮76項，并兼顧差異化辦事需求核定擴展事項7項。創新開發服務平臺，以市一體化平臺為總樞紐，定制搭建“鞍山市便民服務管理平臺”，通過接口對接、免密登錄、跳轉鏈接等方式，橫向聯結民政、衛健、醫保等多個專有業務系統，開通“本地收件、平臺流轉、異地辦理”功能，目前，“鞍山市便民服務管理平臺”與“遼事通”APP共同組成我市基層“一網通辦”平臺底座，有效延伸了市一體化平臺服務觸角，為基層“綜窗”改革提供了有力的技術支撐和保障。
我市還著力構建完整閉合的工作鏈條。綜合運用統籌推進、培訓先行、調研跟進、指導到位、督查考核“五位一體”工作法，全力做到事前設計科學化、過程督導常態化、問題整改臺賬化、考核問效精準化，以過硬作風確保改革取得實際成效。
下一步，我市將堅持問題導向、目標導向、效果導向，會同各地區、各部門著眼企業群眾辦事需求“最小顆粒度”，著力在壓縮辦事流程、完善辦事指南、健全運行機制等方面開展針對性的優化提升，全力推動改革創新再深入、作風建設再加強、服務能力再升級，真正以綜合窗口改革的實際成效拉高全市政務服務體系建設的整體水平，助力打造鞍山營商環境“升級版”，為全面振興新突破作出新的更大貢獻。