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5月15日鞍山市住房和城鄉建設局、鞍山市營商環境建設局走進12345政務服務便民熱線開展5·15政務公開日“企業訴求熱線解”線上主題活動。現場共計接聽32件群眾訴求，直接答復22件，滿意率達100%。

一、現場接聽典型案例及答復情況：

1.（訴求編號：9973258）咨詢物業服務標準。

答：市住建局起草的《鞍山市住宅物業星級服務標準》（草稿）目前正由物業管理協會組織相關專家、單位、部門予以論證、修改和完善。市住建局進一步規范物業企業工作行為，引入競爭機制，把優秀的物業管理企業引進來，把落后的物業企業淘汰出市場，切實改變物業從業人員素質差，服務不規范，專業性不強，企業運作透明度不夠的落后狀況。

 鞍山市住房和城鄉建設局副局長 梁永新

2.（訴求編號：9974263）咨詢在鞍山市鐵東區如何辦理個體工商戶營業執照。

答：訴求人可通過登錄鞍山市政務服務網，切換至鐵東區站點，在首頁搜索個體工商戶設立登記，進入相關業務辦事指南網頁，點擊申報按鈕，隨后根據系統指示辦理即可。如有其他問題可撥打指南網頁上的咨詢電話進行詳細咨詢。

 鞍山市營商環境建設局與12345工作人員現場交流